1、撥號(hào)故障錯(cuò)誤代碼及常規(guī)解決辦法：
一、錯(cuò)誤691：
客戶密碼錯(cuò)錯(cuò)誤提示：
出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：
1、輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶的客戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
2、客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
二、錯(cuò)誤678：
遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)錯(cuò)誤提示如圖所示：
1、把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。
2、重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。
3、查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。
4、首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。
注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。
三、錯(cuò)誤769：
找不到指定目標(biāo)錯(cuò)誤提示如圖所示：
769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。
1、首先請(qǐng)客戶在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開始”－> “程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網(wǎng)絡(luò)連接”)，如下圖所示：
現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。
如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”，請(qǐng)把鼠標(biāo)放在最下面的“開始”菜單，選擇“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網(wǎng)絡(luò)連接”，打開網(wǎng)絡(luò)鏈接窗口后，選中“本地連接”圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)進(jìn)行測(cè)試
2、若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”－>“設(shè)備管理器”－>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“ ”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”，您會(huì)看到“發(fā)現(xiàn)新硬件”的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器高有了一個(gè)紅叉或打了一個(gè)黃色的“ ”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見網(wǎng)卡安裝，設(shè)置及查詢。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理 。
四、錯(cuò)誤734:
PPP連接控制協(xié)議中止解決方法:
734錯(cuò)誤常見于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。
五、錯(cuò)誤619:
指定的端口未連接請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。
六、錯(cuò)誤718 :
等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。
七、錯(cuò)誤606 :
撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。
解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。
八、錯(cuò)誤645:
網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。
解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；更換新網(wǎng)卡。
九、錯(cuò)誤650 :
遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。
解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。
十、錯(cuò)誤720:
撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。
解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。
十一、錯(cuò)誤617 :
撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務(wù)器故障，連接線故障。
解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。
2、我的網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線、死機(jī)：
1） 檢查路由器線路連接情況（觀察指示燈）。
2） 查看放置的環(huán)境是否通風(fēng)，如果散熱不及時(shí)，容易導(dǎo)致卡死，網(wǎng)速慢的情況。
3） 路由器放置位置是否有其他無線設(shè)備、微波爐、無繩電話、強(qiáng)電設(shè)備等干擾。
4） 路由器是否老舊。
5） 檢查以上均沒問題，重啟路由器（電源線拔掉即可，不建議做其他操作）。
1） 先判斷是電腦使用速度慢還是僅僅上網(wǎng)速度慢？如果是電腦使用慢，有可能是電腦系統(tǒng)盤空間不夠、電腦配置不高、或電腦中毒均可引起，請(qǐng)逐一排除以上可能。
2） 如果是上網(wǎng)速度慢，可以通過360安全衛(wèi)視等軟件測(cè)試速率，若速率不正?？陕?lián)系片區(qū)維護(hù)人員檢測(cè)。參考網(wǎng)速：
網(wǎng)絡(luò)帶寬 | 理論速率 K/bps | 理論速度 K Byte/s | 參考速度 |
8M | 8192 | 1024 | 640~1024KB/S |
20M | 20480 | 2560 | 1600~2560KB/S或1.5M/S~2.5M/S |
3） 判斷上網(wǎng)都慢還是某個(gè)應(yīng)用慢（視頻、網(wǎng)頁(yè)、游戲），某個(gè)網(wǎng)站、游戲、視頻等應(yīng)用慢有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器問題，可讓先咨詢周圍其它人是否有此現(xiàn)象，不正?？陕?lián)系片區(qū)維護(hù)人員。
4） 在晚上網(wǎng)絡(luò)高峰期（通常為19：00～23：00），由于同時(shí)使用的用戶增加，如同高速公路在繁忙時(shí)段也會(huì)令車速變慢，在線視頻，網(wǎng)絡(luò)游戲等較大流量的應(yīng)用使用感知相對(duì)會(huì)降低，屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)客戶諒解。同時(shí)，對(duì)于游戲應(yīng)用可以考慮使用加速器，如使用迅雷網(wǎng)游加速器等進(jìn)行優(yōu)化；而優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站，也有自己的加速器，為使用戶在線視頻更加的穩(wěn)定、流程，網(wǎng)站會(huì)引導(dǎo)用戶安裝相應(yīng)視頻加速器來改善質(zhì)量，請(qǐng)參照其網(wǎng)站指引嘗試使用。
5） 若使用無線路由器、光貓?jiān)O(shè)備、電腦等長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，建議關(guān)閉重啟下，可以解決30%以上的問題。
1）如正常打開網(wǎng)頁(yè)，則網(wǎng)絡(luò)本身沒有問題，重點(diǎn)檢查應(yīng)用程序及電腦是否存在問題。
2）先嘗試重新啟動(dòng)客戶端軟件，也可以重新啟動(dòng)電腦試試。
3）卸載應(yīng)用程序客戶端軟件，下載安裝最新版本的軟件試試。
4）檢查電腦硬件是否有故障，或查殺木馬病毒。
下面，我們來普及一下路由器指示燈的相關(guān)知識(shí)：
指示燈 | 說明 | 描述 |
PWR | 電源指示燈 | 常滅 | 未接通電源 |
常亮 | 已接通電源 |
WLAN | 無線指示燈 | 常滅 | 系統(tǒng)正常 |
常亮 | 系統(tǒng)有故障 |
M2/SYS | 系統(tǒng)狀態(tài)指示燈 | 常亮/滅 | 系統(tǒng)有故障 |
閃爍 | 系統(tǒng)正常 |
LAN1-4 | 以太網(wǎng)口指示燈 | 常亮 | 相應(yīng)端口正常連接（線路正常） |
閃爍 | 相應(yīng)的端口正在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸 |
WAN | 線路信號(hào)燈 | 常亮 | 相應(yīng)端口正常連接（線路正常） |
閃爍 | 相應(yīng)的端口正在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸
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